HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Áp dụng tại Công ty TNHH Linh Dược Sơn Việt Nam

  1. Mục đích

Nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và chuyên nghiệp, Công ty TNHH Linh Dược Sơn Việt Nam triển khai nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến để tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng, đại lý, nhà phân phối và đối tác trong quá trình tìm hiểu, mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

  1. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

2.1. Hỗ trợ qua Website

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp thông qua các biểu mẫu trên website, bao gồm:

  • Tư vấn sản phẩm.
  • Đăng ký mua hàng.
  • Đăng ký trở thành đại lý hoặc nhà phân phối.
  • Đăng ký dịch vụ gia công (OEM/ODM).
  • Gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại.
  • Yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng.

Mọi yêu cầu sẽ được bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

2.2. Hỗ trợ qua Hotline

Đội ngũ tư vấn của Linh Dược Sơn luôn sẵn sàng hỗ trợ:

  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp.
  • Hướng dẫn đặt hàng.
  • Tra cứu đơn hàng.
  • Hỗ trợ đổi trả.
  • Giải đáp các chính sách bán hàng và hợp tác.

Thời gian hỗ trợ: Trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết).

2.3. Hỗ trợ qua Zalo Official Account

Khách hàng có thể:

  • Nhắn tin trực tiếp.
  • Gửi hình ảnh sản phẩm.
  • Tra cứu thông tin.
  • Nhận tư vấn nhanh.
  • Cập nhật chương trình khuyến mại và tin tức mới.

2.4. Hỗ trợ qua Email

Đối với các yêu cầu cần gửi hồ sơ, tài liệu hoặc trao đổi chi tiết, khách hàng có thể liên hệ qua email chính thức của công ty.

Các nội dung tiếp nhận gồm:

  • Hợp tác kinh doanh.
  • Đăng ký đại lý.
  • Gia công sản phẩm.
  • Khiếu nại.
  • Đề nghị xuất hóa đơn.
  • Góp ý về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2.5. Hỗ trợ qua Fanpage và Mạng xã hội

Linh Dược Sơn hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội chính thức như:

  • Facebook.
  • TikTok.
  • YouTube.
  • Các nền tảng truyền thông khác do công ty quản lý.

Đây là kênh thuận tiện để cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi, video hướng dẫn và trao đổi với đội ngũ tư vấn.

2.6. Hỗ trợ qua Chat trực tuyến

Website có thể tích hợp hệ thống Live Chat hoặc Chatbot nhằm:

  • Trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp.
  • Hỗ trợ đặt hàng.
  • Hướng dẫn sử dụng website.
  • Kết nối với nhân viên tư vấn khi cần hỗ trợ chuyên sâu.
  1. Nội dung hỗ trợ

Linh Dược Sơn hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực:

  • Tư vấn sản phẩm.
  • Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Hướng dẫn đặt hàng.
  • Theo dõi tình trạng đơn hàng.
  • Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
  • Chính sách bảo hành (nếu có).
  • Đăng ký đại lý, cộng tác viên và nhà phân phối.
  • Tư vấn dịch vụ gia công OEM/ODM.
  • Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại.
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến website và tài khoản khách hàng.
  1. Thời gian phản hồi
  • Hotline và Live Chat: Trong giờ làm việc.
  • Email và biểu mẫu trên website: Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  • Các trường hợp cần xác minh hoặc xử lý chuyên môn: Thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.
  1. Cam kết hỗ trợ

Linh Dược Sơn cam kết:

  • Tiếp nhận đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng.
  • Phản hồi nhanh chóng, tận tình và chuyên nghiệp.
  • Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của công ty.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  1. Lưu ý
  • Quý khách vui lòng liên hệ thông qua các kênh chính thức của Linh Dược Sơn để đảm bảo nhận được thông tin chính xác và tránh các hành vi giả mạo.
  • Đối với các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại để việc hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng.
  • Trong thời gian cao điểm hoặc ngày nghỉ lễ, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn dự kiến.

Đồng hành cùng khách hàng

Linh Dược Sơn luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh, giúp khách hàng, đại lý và đối tác dễ dàng kết nối, nhận tư vấn và được đồng hành trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm cũng như hợp tác với công ty. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, minh bạch và trách nhiệm.