Trang chủ
Giới thiệu
Mua Online
Sản Phẩm
Tin Tức
Liên hệPHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Cam kết của Linh Dược Sơn
Công ty TNHH Linh Dược Sơn Việt Nam luôn đặt quyền lợi của khách hàng, đối tác và đại lý lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, lắng nghe và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, góp ý và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch, khách quan và đúng quy định, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Phạm vi tiếp nhận
Linh Dược Sơn tiếp nhận các nội dung sau:
- Phản ánh về chất lượng sản phẩm.
- Phản ánh về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phản ánh về nhân viên, cộng tác viên, đại lý.
- Phản ánh về chính sách bán hàng.
- Khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
- Khiếu nại về vận chuyển.
- Khiếu nại về thanh toán.
- Yêu cầu đổi trả sản phẩm theo chính sách.
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
- Góp ý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Các nội dung khác liên quan đến hoạt động của Công ty TNHH Linh Dược Sơn Việt Nam.
- Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline Chăm sóc khách hàng
Liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng trong giờ hành chính.
Gửi nội dung phản ánh hoặc khiếu nại kèm hình ảnh, video, hóa đơn (nếu có).
- Website
Điền thông tin tại mục Liên hệ, Hỗ trợ khách hàng hoặc Gửi khiếu nại trực tuyến.
- Zalo Official Account
Nhắn tin trực tiếp để được hướng dẫn xử lý.
- Fanpage Facebook
Gửi tin nhắn hoặc bình luận, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi.
- Trực tiếp tại văn phòng
Khách hàng có thể đến văn phòng hoặc địa điểm giao dịch của Linh Dược Sơn để được hỗ trợ.
III. Thông tin cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Email (nếu có).
- Địa chỉ.
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Tên sản phẩm.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
- Quy trình giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận
Linh Dược Sơn ghi nhận toàn bộ thông tin từ khách hàng.
Bước 2. Xác minh
Bộ phận chuyên môn tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và đánh giá nội dung phản ánh.
Bước 3. Xử lý
Đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
Bước 4. Phản hồi
Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.
Bước 5. Hoàn tất
Lưu hồ sơ và tiếp nhận ý kiến đánh giá của khách hàng sau khi vụ việc được giải quyết.
- Thời gian xử lý
- Xác nhận đã tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
- Giải quyết các trường hợp thông thường: Từ 03–07 ngày làm việc.
- Các trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan liên quan: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.
- Nguyên tắc giải quyết
- Khách quan.
- Trung thực.
- Minh bạch.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Đúng quy định của pháp luật.
- Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
VII. Những trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Linh Dược Sơn có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:
- Thông tin phản ánh không đầy đủ hoặc không thể xác minh.
- Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của Linh Dược Sơn.
- Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khiếu nại có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc lợi dụng chính sách của công ty.
VIII. Cam kết của Linh Dược Sơn
Linh Dược Sơn luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng, đối tác và đại lý. Mỗi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đều là cơ sở để chúng tôi cải tiến chất lượng sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề trên tinh thần tôn trọng – hợp tác – minh bạch – trách nhiệm, hướng tới mục tiêu xây dựng niềm tin và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng lưu giữ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để việc xác minh và giải quyết được thực hiện nhanh chóng, chính xác.
