CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại Công ty TNHH Linh Dược Sơn Việt Nam

  1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm do Công ty TNHH Linh Dược Sơn Việt Nam cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định của pháp luật.

  1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
  2. Phạm vi giao hàng

Linh Dược Sơn nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ giao hàng của công ty (nếu có).

  1. Thời gian xử lý đơn hàng
  • Đơn hàng được xác nhận trong giờ hành chính sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  1. Thời gian giao hàng dự kiến
  • Khu vực nội tỉnh/thành phố: 01–02 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: 02–05 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 03–07 ngày làm việc hoặc theo thời gian của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng.

  1. Phí giao hàng
  • Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
  • Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo điều kiện của công ty.
  1. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra:

  • Tình trạng bao bì.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tên sản phẩm.
  • Hạn sử dụng (nếu có thể kiểm tra mà không làm ảnh hưởng đến niêm phong).
  • Dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Linh Dược Sơn để được hỗ trợ.

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
  2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn (đối với trường hợp đổi theo chính sách của công ty).
  1. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Linh Dược Sơn không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
  • Khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi đã nhận hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.
  • Quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo chính sách của công ty.
  1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thời hạn khác được công bố đối với từng chương trình hoặc sản phẩm).

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng công ty không thể cung cấp sản phẩm.
  • Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng lựa chọn hoàn tiền và được công ty chấp thuận.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc quyết định của công ty.
  1. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể).
  • Các phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
  1. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận, Linh Dược Sơn sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

  • Phương thức thanh toán ban đầu.
  • Quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
  • Thời gian xác minh hồ sơ (nếu cần).
  1. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
  • Nếu lỗi thuộc về Linh Dược Sơn hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu việc đổi trả phát sinh do yêu cầu của khách hàng và không thuộc lỗi của công ty, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển theo quy định.
  1. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc website, đồng thời cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).
  • Lý do đổi trả.

Bước 2: Xác minh

Linh Dược Sơn kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do công ty hướng dẫn hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

  1. LƯU Ý
  • Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu.
  • Việc đổi trả và hoàn tiền chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được mua qua website và các kênh bán hàng chính thức của Linh Dược Sơn.
  • Đối với sản phẩm mua từ đại lý hoặc nhà phân phối, khách hàng nên liên hệ trực tiếp nơi mua hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

VII. CAM KẾT CỦA LINH DƯỢC SƠN

Linh Dược Sơn luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm đạt chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu giao hàng, đổi trả và hoàn tiền một cách nhanh chóng, minh bạch, công bằng và đúng quy định, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và xây dựng niềm tin lâu dài với đối tác và người tiêu dùng.

Lưu ý: Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử. Trong trường hợp pháp luật có sự thay đổi, Linh Dược Sơn sẽ cập nhật nội dung chính sách để bảo đảm tuân thủ quy định mới nhất.